Év szerinti archívum: 2015

Az eljárásban meghozható döntések

 : A Pénzügyi Békéltető Testület

Meghatározásra kerültek először is bizonyos eljárási akadályok, amelyek fennállta esetében hivatalból a kérelem meghallgatás kitűzése nélküli elutasításának van helye. Nem érvényesíthető a pénzügyi fogyasztói jogvitával érintett egyedi igény akkor, ha a felek között ugyanabban az ügyben korábban közvetítői eljárást indítottak vagy per van folyamatban, vagy annak tárgyában már jogerős ítéletet hoztak. Ugyancsak az eljárás lefolytatását gátló – de az előzőektől eltérő jellegű – ok, ha a fogyasztó nem kezdeményezte panasza kivizsgálását az érintett pénzügyi szolgáltatónál. Ha a kérelem egyéb hiányosságban szenved, mivel nem tartalmazza a kötelező tartalmi elemek valamelyikét és a fogyasztó azt nem pótolja: ekkor sem alkalmas a kérelem érdemi elbírálásra. Következésképp mindkét esetben elutasításra kerül sor. Végül, de nem utolsó sorban a PBT hatáskörének hiánya ugyancsak megalapozhatja az elutasítást (amennyiben nincsen más szervezet, amely az ügyben hatáskörrel bír).[…]

Pozitív példák, avagy amikor a felek megegyeztek

 : A Pénzügyi Békéltető Testület

A pénzpiaci szektorban tett egyezségi ajánlatokból kiderül: a szolgáltatók – esetleg még annak ellenére is, hogy a jogszabályi előírásoknak megfelelően jártak el és nem tartják megalapozottnak a pénzügyi fogyasztó kérelmét – hajlandóak megegyezni az ügyekben. Az átütemezett hitelszerződés A fogyasztónak tartozása volt hitelintézet felé, amelyet utóbbi eladott egy követeléskezelőnek, azaz […]

Mi a Magyar Nemzeti Bank feladata?

 : A Magyar Nemzeti Bank

Az MNB a pénzügyi fogyasztóvédelem hatósági feladatait látja el és adott esetben bírságot alkalmaz. Feladatai rendkívül sokrétűek, rögtön le kell azonban szögezni: nem tud dönteni a pénzügyi fogyasztó és a pénzügyi szolgáltató egyedi vitájában, arra nem rendelkezik hatáskörrel. Ilyen egyedi ügynek minősül, ha például a fogyasztó szerint a pénzügyi szolgáltatónak […]

mnb_feladata
mnb_eljaras

Az MNB eljárásai – fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárás

 : A Magyar Nemzeti Bank

Az MNB eljárásai kapcsán azt érdemes tudni, hogy azok értelemszerűen a feladatai ellátásához kapcsolódnak, amelynek során a pénzügyi intézmények-szolgáltatók alapítását végigkíséri, egészen a megszűnésükig. Engedélyezési eljárás keretében kerül sor a szolgáltatók számára kiadott engedélyek kibocsátására, amely nélkül azok nem is működhetnek. Ezt követően ún. ellenőrzési eljárás, piacfelügyeleti eljárás és fogyasztóvédelmi […]

Az MNB fellépése a pénzügyi fogyasztók védelmében – példa

 : A Magyar Nemzeti Bank

Az MNB a feladatait és eszközöket rendkívül nagyfokú hatékonysággal és aktívan gyakorolja, és fellép a pénzügyi fogyasztók érdekeinek védelmében, amelynek során nagy összegű bíráságokkal rettenti el a pénzügyi szolgáltatókat a törvénysértések alkalmazásától. Ilyen volt többek közt a 2014-ben befejeződött, teljes hitelintézeti szektorra vonatkozó vizsgálat, amelynek fókuszában az állt, hogy az […]

mnb_vedelem
mnb_logo

Az MNB elérhetőségei

 : A Magyar Nemzeti Bank

A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ elérhetőségei az alábbiakban tekinthetőek meg: Ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Központi levélcím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777. Telefon: 06-40-203-776 Fax: (36-1) 4899-102 Webcím: http://felugyelet.mnb.hu/fogyasztoknak E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu A pénzügyi fogyasztóvédelmi panaszok emellett leadhatóak személyesen is a fővárosban és a megyeszékhelyeken is […]

panasz

Mikor és hogyan lehet megtenni a panaszt?

 : Mielőtt panasszal élnénk – jó tudni!

Szóban, telefonon, írásban…  A pénzügyi fogyasztók egyik legfontosabb joga, hogy bármikor közölhetik panaszukat szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (ennek tipikusabb formái: elektronikus levél, telefax, postai út, személyesen vagy más által átadott irat) útján panaszukat. A pénzügyi szolgáltatóknak ezt a lehetőséget kötelességük biztosítani.  További előírások érvényesülnek annak kapcsán is, hogy erre […]

Mit kell tennie a szolgáltatónak, ha panasszal éltünk?

 : Mielőtt panasszal élnénk – jó tudni!

Ha elutasítottak, jegyzőkönyvet kell kapnunk! A szóbeli panasz kapcsán lényeges, hogy azt azonnal meg kell vizsgálni és szükség szerint orvosolni kell. Amennyiben az ügyfél nem ért egyet a szolgáltató panaszra vonatkozó álláspontjával, akkor magáról a panaszról és a szolgáltató álláspontjáról jegyzőkönyvet kell felvenni. Ilyen esetben egy másolati példányt az ügyfélnek […]

szp

Ki kártalanítja a fogyasztókat?

 : Ha becsődöl a bankod

Az idősebbek máig emlékeznek arra, amikor annak hírére, hogy egy bank működése veszélybe került és az fizetésképtelenné válhat, az érintett szolgáltató ügyfelei kígyózó sorokban vártak rá, hogy visszakapják pénzüket, mivel mindenki szerette volna menteni a menthetőt. Ma már ez nincs így. Az első és legfontosabb tudnivaló az, hogy nem a csődbe ment pénzügyi szolgáltató fizeti vissza az ügyfeleknek a betét összegét, hanem az ún. Országos Betétbiztosítási Alap (OBA) intézi az ezzel kapcsolatos teendőket. Persze e kötelezettségét többféle módon is teljesítheti, így például az történhet átutalással vagy például úgy, hogy kifejezetten a kifizetés céljából megbíz az OBA egy pénzügyi szolgáltatót. Épp ezért, ha a fogyasztók meghallják, hogy az a bank, ahol pénzüket elhelyezték csődbe ment, felesleges oda rögtön elrohanniuk azért, hogy kivegyék betéteiket. Azt vissza fogják kapni.