A pénzügyi fogyasztó egyedi igényéről nem dönthet az MNB: ez a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testület feladata. Lényegét tekintve ez egy olyan ingyenes vitarendezési fórum, amely eldönti a felek közötti pénzügyi fogyasztói jogvitát, ennek során elsősorban egyezséget kísérel meg létrehozni, de ennek hiányában is kialakíthatja álláspontját, hozhat […]
Megakadályozhatja a pénzügyi szolgáltató az eljárást? Az eljárás megindulása nem azon múlik, hogy a pénzügyi fogyasztói jogvitával érintett szolgáltató ahhoz hozzájárul-e. Kijelenthető: az „ügy ura” a fogyasztó, akinek a kérelmére indul az eljárás és a törvény természetesen arra is lehetőséget biztosít számára, hogy beadványát visszavonja. Mennyit kell fizetni az eljárásért? […]
Meghatározásra kerültek először is bizonyos eljárási akadályok, amelyek fennállta esetében hivatalból a kérelem meghallgatás kitűzése nélküli elutasításának van helye. Nem érvényesíthető a pénzügyi fogyasztói jogvitával érintett egyedi igény akkor, ha a felek között ugyanabban az ügyben korábban közvetítői eljárást indítottak vagy per van folyamatban, vagy annak tárgyában már jogerős ítéletet hoztak. Ugyancsak az eljárás lefolytatását gátló – de az előzőektől eltérő jellegű – ok, ha a fogyasztó nem kezdeményezte panasza kivizsgálását az érintett pénzügyi szolgáltatónál. Ha a kérelem egyéb hiányosságban szenved, mivel nem tartalmazza a kötelező tartalmi elemek valamelyikét és a fogyasztó azt nem pótolja: ekkor sem alkalmas a kérelem érdemi elbírálásra. Következésképp mindkét esetben elutasításra kerül sor. Végül, de nem utolsó sorban a PBT hatáskörének hiánya ugyancsak megalapozhatja az elutasítást (amennyiben nincsen más szervezet, amely az ügyben hatáskörrel bír).[…]
A pénzpiaci szektorban tett egyezségi ajánlatokból kiderül: a szolgáltatók – esetleg még annak ellenére is, hogy a jogszabályi előírásoknak megfelelően jártak el és nem tartják megalapozottnak a pénzügyi fogyasztó kérelmét – hajlandóak megegyezni az ügyekben. Az átütemezett hitelszerződés A fogyasztónak tartozása volt hitelintézet felé, amelyet utóbbi eladott egy követeléskezelőnek, azaz […]
Webcím: http://felugyelet.mnb.hu/pbt Székhely: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Levélcím: H-1525 Budapest BKKP Pf.: 172. Telefon: +361-489-9700 E-mail: pbt@mnb.hu
A dokumentumok a nevükre történő kattintással érhetőek el és tölthetőek le: Kérelem a Pénzügyi Békéltető Testület eljárásának lefolytatásához Meghatalmazás, ha a fogyasztó azt szeretné, helyette más képviselje őt az eljárásban
Az MNB a pénzügyi fogyasztóvédelem hatósági feladatait látja el és adott esetben bírságot alkalmaz. Feladatai rendkívül sokrétűek, rögtön le kell azonban szögezni: nem tud dönteni a pénzügyi fogyasztó és a pénzügyi szolgáltató egyedi vitájában, arra nem rendelkezik hatáskörrel. Ilyen egyedi ügynek minősül, ha például a fogyasztó szerint a pénzügyi szolgáltatónak […]
Az MNB eljárásai kapcsán azt érdemes tudni, hogy azok értelemszerűen a feladatai ellátásához kapcsolódnak, amelynek során a pénzügyi intézmények-szolgáltatók alapítását végigkíséri, egészen a megszűnésükig. Engedélyezési eljárás keretében kerül sor a szolgáltatók számára kiadott engedélyek kibocsátására, amely nélkül azok nem is működhetnek. Ezt követően ún. ellenőrzési eljárás, piacfelügyeleti eljárás és fogyasztóvédelmi […]
Az MNB a feladatait és eszközöket rendkívül nagyfokú hatékonysággal és aktívan gyakorolja, és fellép a pénzügyi fogyasztók érdekeinek védelmében, amelynek során nagy összegű bíráságokkal rettenti el a pénzügyi szolgáltatókat a törvénysértések alkalmazásától. Ilyen volt többek közt a 2014-ben befejeződött, teljes hitelintézeti szektorra vonatkozó vizsgálat, amelynek fókuszában az állt, hogy az […]
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ elérhetőségei az alábbiakban tekinthetőek meg: Ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Központi levélcím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777. Telefon: 06-40-203-776 Fax: (36-1) 4899-102 Webcím: http://felugyelet.mnb.hu/fogyasztoknak E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu A pénzügyi fogyasztóvédelmi panaszok emellett leadhatóak személyesen is a fővárosban és a megyeszékhelyeken is […]
A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központja formanyomtatványokkal is segíti a fogyasztókat a panaszuk benyújtásában. Ezek letölthetőek a dokumentum nevére kattintva: Kérelem az MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központhoz Meghatalmazás, ha a fogyasztó maga mást kér meg arra, hogy járjon el helyette a Magyar Nemzeti Bank előtt
Szóban, telefonon, írásban… A pénzügyi fogyasztók egyik legfontosabb joga, hogy bármikor közölhetik panaszukat szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (ennek tipikusabb formái: elektronikus levél, telefax, postai út, személyesen vagy más által átadott irat) útján panaszukat. A pénzügyi szolgáltatóknak ezt a lehetőséget kötelességük biztosítani. További előírások érvényesülnek annak kapcsán is, hogy erre […]
