Hónap szerinti archívum: március 2015


A Pénzügyi Békéltető Testület szerepe, feladatai

A pénzügyi fogyasztó egyedi igényéről nem dönthet az MNB: ez a Magyar Nemzeti Bank mellett működő Pénzügyi Békéltető Testület feladata. Lényegét tekintve ez egy olyan ingyenes vitarendezési fórum, amely eldönti a felek közötti pénzügyi fogyasztói jogvitát, ennek során elsősorban egyezséget kísérel meg létrehozni, de ennek hiányában is kialakíthatja álláspontját, hozhat […]


Hatékony, ingyenes, gyors eljárás

Megakadályozhatja a pénzügyi szolgáltató az eljárást?  Az eljárás megindulása nem azon múlik, hogy a pénzügyi fogyasztói jogvitával érintett szolgáltató ahhoz hozzájárul-e. Kijelenthető: az „ügy ura” a fogyasztó, akinek a kérelmére indul az eljárás és a törvény természetesen arra is lehetőséget biztosít számára, hogy beadványát visszavonja. Mennyit kell fizetni az eljárásért?  […]


Az eljárásban meghozható döntések

Meghatározásra kerültek először is bizonyos eljárási akadályok, amelyek fennállta esetében hivatalból a kérelem meghallgatás kitűzése nélküli elutasításának van helye. Nem érvényesíthető a pénzügyi fogyasztói jogvitával érintett egyedi igény akkor, ha a felek között ugyanabban az ügyben korábban közvetítői eljárást indítottak vagy per van folyamatban, vagy annak tárgyában már jogerős ítéletet hoztak. Ugyancsak az eljárás lefolytatását gátló – de az előzőektől eltérő jellegű – ok, ha a fogyasztó nem kezdeményezte panasza kivizsgálását az érintett pénzügyi szolgáltatónál. Ha a kérelem egyéb hiányosságban szenved, mivel nem tartalmazza a kötelező tartalmi elemek valamelyikét és a fogyasztó azt nem pótolja: ekkor sem alkalmas a kérelem érdemi elbírálásra. Következésképp mindkét esetben elutasításra kerül sor. Végül, de nem utolsó sorban a PBT hatáskörének hiánya ugyancsak megalapozhatja az elutasítást (amennyiben nincsen más szervezet, amely az ügyben hatáskörrel bír).[…]


Pozitív példák, avagy amikor a felek megegyeztek

A pénzpiaci szektorban tett egyezségi ajánlatokból kiderül: a szolgáltatók – esetleg még annak ellenére is, hogy a jogszabályi előírásoknak megfelelően jártak el és nem tartják megalapozottnak a pénzügyi fogyasztó kérelmét – hajlandóak megegyezni az ügyekben. Az átütemezett hitelszerződés A fogyasztónak tartozása volt hitelintézet felé, amelyet utóbbi eladott egy követeléskezelőnek, azaz […]


Mi a Magyar Nemzeti Bank feladata?

Az MNB a pénzügyi fogyasztóvédelem hatósági feladatait látja el és adott esetben bírságot alkalmaz. Feladatai rendkívül sokrétűek, rögtön le kell azonban szögezni: nem tud dönteni a pénzügyi fogyasztó és a pénzügyi szolgáltató egyedi vitájában, arra nem rendelkezik hatáskörrel. Ilyen egyedi ügynek minősül, ha például a fogyasztó szerint a pénzügyi szolgáltatónak […]

mnb_feladata

mnb_eljaras

Az MNB eljárásai – fogyasztóvédelmi ellenőrzési eljárás

Az MNB eljárásai kapcsán azt érdemes tudni, hogy azok értelemszerűen a feladatai ellátásához kapcsolódnak, amelynek során a pénzügyi intézmények-szolgáltatók alapítását végigkíséri, egészen a megszűnésükig. Engedélyezési eljárás keretében kerül sor a szolgáltatók számára kiadott engedélyek kibocsátására, amely nélkül azok nem is működhetnek. Ezt követően ún. ellenőrzési eljárás, piacfelügyeleti eljárás és fogyasztóvédelmi […]


Az MNB fellépése a pénzügyi fogyasztók védelmében – példa

Az MNB a feladatait és eszközöket rendkívül nagyfokú hatékonysággal és aktívan gyakorolja, és fellép a pénzügyi fogyasztók érdekeinek védelmében, amelynek során nagy összegű bíráságokkal rettenti el a pénzügyi szolgáltatókat a törvénysértések alkalmazásától. Ilyen volt többek közt a 2014-ben befejeződött, teljes hitelintézeti szektorra vonatkozó vizsgálat, amelynek fókuszában az állt, hogy az […]

mnb_vedelem

mnb_logo

Az MNB elérhetőségei

A Magyar Nemzeti Bank Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ elérhetőségei az alábbiakban tekinthetőek meg: Ügyfélszolgálat címe: 1013 Budapest, Krisztina krt. 39. Központi levélcím: H-1534 Budapest BKKP Postafiók: 777. Telefon: 06-40-203-776 Fax: (36-1) 4899-102 Webcím: http://felugyelet.mnb.hu/fogyasztoknak E-mail cím: ugyfelszolgalat@mnb.hu A pénzügyi fogyasztóvédelmi panaszok emellett leadhatóak személyesen is a fővárosban és a megyeszékhelyeken is […]


panasz

Mikor és hogyan lehet megtenni a panaszt?

Szóban, telefonon, írásban…  A pénzügyi fogyasztók egyik legfontosabb joga, hogy bármikor közölhetik panaszukat szóban (személyesen, telefonon) vagy írásban (ennek tipikusabb formái: elektronikus levél, telefax, postai út, személyesen vagy más által átadott irat) útján panaszukat. A pénzügyi szolgáltatóknak ezt a lehetőséget kötelességük biztosítani.  További előírások érvényesülnek annak kapcsán is, hogy erre […]